Termeni și Condiții de Utilizare

Prezenta pagină stabilește cadrul legal în care Urban Hive Admin SRL, administrată sub brandul WebHive, oferă servicii digitale, dezvoltare web, găzduire (hosting), pachete de optimizare și soluții software. Navigarea pe site-ul webhive.ro, plasarea unei comenzi online sau contractarea serviciilor noastre implică acceptarea deplină a acestor termeni.

1. Date de Identificare și Rolul Companiei

Entitate juridică: Urban Hive Admin SRL
Rolul companiei: Prestator direct de servicii digitale și software (Comerciant)
CUI / CIF: 54501574
Reg. Com.: J2026025423000
Adresă sediu social: Șos. Vergului, București, România
Email: contact@webhive.ro
Telefon: +40 793 090 009

2. Obiectul Serviciilor

WebHive oferă o suită integrată de soluții pentru prezența online a afacerilor. Serviciile noastre principale include:

• Dezvoltare Web și Design: Crearea de site-uri de prezentare, magazine online și platforme custom.
• Găzduire Web (Hosting) și Mentenanță: Alocarea de spațiu pe servere securizate și servicii de suport tehnic la cerere sau recurente.
• Optimizare și Configurare SEO: Implementarea de module software, structuri de linkuri și setări tehnice destinate motoarelor de căutare.
• Intervenții Tehnice Punctuale: Depanare erori, devirusare și modificări pe site-uri existente.

3. Comenzi Online, Tarife și Modalități de Plată

• Contractul la Distanță: Prin plasarea unei comenzi pe site-ul webhive.ro și bifarea căsuței de acceptare a Termenilor și Condițiilor, între WebHive și Client se încheie un contract la distanță, valabil legal.
• Prețuri și Monedă: Toate tarifele afișate pe site sunt exprimate în RON (Lei).
• Plata Securizată: Plățile online cu cardul bancar sunt procesate securizat prin intermediul partenerului nostru, Netopia Payments. Acceptăm carduri Visa și Mastercard în condiții de siguranță 3D Secure, fără niciun comision suplimentar pentru cumpărător.
• Abonamente și Servicii Recurente: Serviciile de găzduire și mentenanță se achită recurent (lunar sau anual). Neplata facturilor în termen de 14 zile de la scadență dă dreptul WebHive de a suspenda temporar serviciile, fără nicio răspundere pentru indisponibilitatea site-ului.
• Dreptul de refuz al comenzii: WebHive își rezervă dreptul de a refuza o comandă online și de a efectua rambursarea integrală a sumei achitate în termen de maximum 72 de ore dacă se constată incompatibilități tehnice majore sau cerințe care depășesc scopul pachetului achiziționat.

4. Reguli de Utilizare a Serviciilor de Găzduire

Pentru a asigura stabilitatea și securitatea serverelor, Clientul se obligă să nu utilizeze serviciile pentru găzduirea de materiale ilegale, malware, scripturi de phishing sau rețele de spam. Încălcarea acestei reguli atrage suspendarea instantanee a contului.

5. Politica de Livrare Comandă (Livrare Servicii Digitale)

Fiind vorba exclusiv despre servicii digitale și produse intangibile, livrarea nu presupune transport fizic prin curier, neexistând costuri de livrare.

• Modalitate de livrare: Toate serviciile, datele de acces, confirmările de comandă și facturile aferente sunt livrate în format electronic, direct pe adresa de e-mail furnizată de Client la checkout.
• Termen de livrare / confirmare:
  • Pentru pachete de hosting, licențe și servicii cu activare automată sau intervenții tehnice punctuale: confirmarea preluării și activarea au loc în termen de 24 – 48 de ore lucrătoare de la procesarea plății cu succes.
  • Pentru proiectele complexe de Dezvoltare Web sau SEO: livrarea se realizează conform graficului agreat de comun acord cu Clientul (de regulă între 2 și 15 zile lucrătoare de la furnizarea tuturor materialelor necesare de către Client).

6. Politica de Anulare Comandă și Dreptul de Retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor (art. 11¹), clienții beneficiază de dreptul de a se retrage din contract și de a solicita anularea unei comenzi.

• Procedura de anulare: Clientul poate solicita anularea unei comenzi neprocesate încă sau retragerea din contract prin trimiterea unei solicitări scrise la adresa de e-mail contact@webhive.ro, menționând numărul comenzii și numele complet.
• Anularea înainte de prestare: Dacă serviciul sau intervenția tehnică nu a început încă să fie executată, comanda va fi anulată, iar suma achitată va fi restituită integral în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea solicitării.
• Excepții de la dreptul de retragere (cf. art. 16 OUG 34/2014): Sunt exceptate de la dreptul de retragere serviciile care au fost complet executate sau serviciile digitale/intervențiile tehnice deja începute cu acordul prealabil expres al Clientului. De asemenea, licențele software sau domeniile web deja înregistrate pe numele Clientului nu pot fi anulate/rambursate după activare.

7. Proprietate Intelectuală

Drepturile asupra platformelor open-source (ex. WordPress) aparțin autorilor de drept. Modificările, stilizările și liniile de cod create integral de WebHive devin drept de utilizare neexclusiv al Clientului pe domeniul contractat, odată ce plata a fost efectuată integral.

8. Limitarea Răspunderii

WebHive depune toate diligențele pentru asigurarea funcționării continue a serviciilor. Totuși, WebHive nu poate fi trasă la răspundere pentru întreruperi temporare cauzate de defecțiuni ale centrelor de date terțe, atacuri cibernetice externe sau nefuncționarea unor servicii externe integrate pe site-ul Clientului.

9. Protecția Datelor (GDPR) și Soluționarea Litigiilor

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform legislației în vigoare și Politicii de Confidențialitate. Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă sau prin intermediul platformelor de soluționare alternativă a litigiilor (SAL / SOL) puse la dispoziție de ANPC.